مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 238 ألف شكوى واستغاثة خلال مارس
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس الماضي، عبر تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وجّه رئيس الوزراء بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتسريع معالجة الشكاوى والطلبات والاستفسارات، والتنسيق الكامل مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، بما يضمن الاستجابة الفعّالة ويعزز الشفافية والحوكمة.
وأكد التقرير استمرار المنظومة في تلقي وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات إلكترونيًا، حيث تم رصد 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس، تزامنًا مع شهر رمضان وعيد الفطر المبارك.
توزيع الشكاوى حسب الجهات
- الوزارات: استقبلت 78% من إجمالي الشكاوى، أبرزها التموين والتجارة الداخلية، الداخلية، الصحة، الكهرباء، البترول، والتربية والتعليم، مع معدلات إنجاز مرتفعة تجاوزت 94% من الشكاوى الموجهة.
- المحافظات: تلقت 15% من الشكاوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية والغربية في مقدمة المحافظات، مع تحقيق نسب إنجاز عالية في سرعة التعامل مع الطلبات.
- الهيئات والجامعات: استحوذت على 7% من الشكاوى، وشملت الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، مشيخة الأزهر، وعدد من الجامعات التي سجلت معدلات إنجاز مرتفعة.
- القطاع المصرفي: أشرف البنك المركزي المصري على توجيه الشكاوى للبنوك المختصة لضمان فحصها ومعالجتها وإخطار المواطنين بنتائجها.
أبرز جهود المنظومة حسب القطاعات
- قطاع الصحة: تلقت 9.3 ألف شكوى واستغاثة، من بينها 2901 حالة طبية عاجلة، و1441 شكوى بشأن جودة الخدمة، و1277 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة.
- قطاع التموين والأسواق: تم فحص 95.6 ألف شكوى واستفسار، أبرزها صرف منحة الدعم الاستثنائية وضبط الأسواق، مع إزالة أسباب 1196 شكوى في حماية المستهلك، وحسم 146 شكوى بجهود الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
- قطاع الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 9173 شكوى وطلبًا، شملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”، ودعم ذوي الهمم، وإنقاذ مواطنين بلا مأوى، بينما أنجزت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 3164 طلبًا لمستحقات المعاشات.
- قطاع الطوارئ والخدمات الحيوية: تعاملت المنظومة مع 2904 شكاوى وبلاغات، بالتنسيق مع وزارات الإسكان والكهرباء والنقل، لضمان إزالة أسبابها سريعًا.
- قطاعات أخرى: تلقت وزارة الداخلية 12.1 ألف شكوى، الإسكان والمرافق 24.6 ألف شكوى، التعليم 4021 شكوى، الكهرباء والطاقة 5309 شكوى، الاتصالات 5082 شكوى، البترول والثروة المعدنية 3578 شكوى، الموارد المائية 720 شكوى، النقل 691 شكوى، البنك المركزي 3427 شكوى، الأوقاف 1109 شكوى، والبيئة 8291 شكوى.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة حرصت على التحليل الكمي والنوعي للشكاوى، ورصد اتجاهاتها، وتحديد بؤر تركزها جغرافيًا وقطاعيًا، لدعم متخذي القرار ورفع جودة الاستجابة الحكومية، بما يعزز ثقة المواطنين في الجهات الحكومية.
